Política de privacidad

Última actualización: 1 de marzo de 2025

1. Introducción

CryptoLandoff Ltd ("CryptoLandoff", "nosotros", "nuestro", "nos") se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de todas las personas que utilizan nuestra plataforma y servicios. Esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas en relación con la información que recopilamos a través de nuestro sitio web, plataforma, aplicaciones móviles y cualquier otro servicio que proporcionemos (en conjunto, los "Servicios").

Al registrar una cuenta o utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos aquí descritos, no debe utilizar nuestros Servicios.

Esta política tiene como objetivo cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando corresponda, y otras leyes de privacidad pertinentes en las jurisdicciones en las que operamos.

2. Responsable del tratamiento de datos

CryptoLandoff Ltd es el responsable del tratamiento de sus datos personales. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos responsables de determinar cómo y por qué se tratan sus datos personales.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo procesamos sus datos, puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos en: [email protected].

3. Información que recopilamos

Recopilamos información sobre usted de las siguientes maneras:

Información que usted proporciona directamente: Al registrar una cuenta, completar la verificación, enviar consultas o comunicarse con nosotros, usted proporciona información como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país de residencia, fecha de nacimiento y documentos de identificación emitidos por el gobierno.
Información recopilada automáticamente: Cuando accedes a nuestra plataforma, recopilamos automáticamente datos técnicos, como la dirección IP, el tipo y la versión del navegador, los identificadores del dispositivo, las páginas visitadas, el tiempo de permanencia en las páginas y las URL de referencia.
Datos de la transacción: Como parte de nuestras obligaciones regulatorias y operativas, conservamos registros de depósitos, retiros, asignación de activos y toda la actividad de las cuentas.
Registros de comunicación: Se conservan copias de las comunicaciones entre usted y nuestros equipos de soporte o cumplimiento normativo con fines de garantía de calidad y cumplimiento de la normativa.
Datos de verificación: Como parte de nuestro proceso KYC (Conozca a su cliente), recopilamos y conservamos copias de los documentos de identidad y cualquier documentación adicional requerida según nuestros procedimientos contra el lavado de dinero.

4. Cómo utilizamos su información

Procesamos sus datos personales para los siguientes fines:

Para crear y administrar su cuenta y brindarle acceso a nuestra plataforma y servicios.
Para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, incluidos los requisitos de KYC y AML.
Para procesar transacciones y mantener registros financieros precisos.
Para comunicarnos con usted en relación con su cuenta, las actualizaciones de la plataforma y los cambios en el servicio.
Para detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.
Para mejorar y desarrollar nuestra plataforma, basándonos en datos de uso agregados y anonimizados.
Para responder a sus consultas, quejas y solicitudes de asistencia.
Para ejercer o defender reclamaciones legales cuando sea necesario.

No vendemos sus datos personales a terceros. No utilizamos sus datos personales para fines de publicidad dirigida.

5. Base legal para el tratamiento de datos

Cuando corresponda según el RGPD o legislación equivalente, nos basamos en las siguientes bases legales para el tratamiento de sus datos personales:

Necesidad contractual: El procesamiento de datos es necesario para cumplir con nuestras obligaciones según nuestros Términos de uso y para brindarle nuestros Servicios.
Obligación legal: El procesamiento es necesario para cumplir con las leyes aplicables, incluidas las regulaciones financieras, las normas contra el lavado de dinero y los requisitos de declaración de impuestos.
Intereses legítimos: El tratamiento de datos es necesario para nuestros intereses comerciales legítimos, incluida la seguridad de la plataforma, la prevención del fraude y la mejora del servicio, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre sus derechos.
Consentir: Cuando nos basamos en su consentimiento, usted tiene derecho a revocarlo en cualquier momento. La revocación del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento de datos realizado con anterioridad a dicha revocación.

6. Intercambio y divulgación de datos

Podemos compartir sus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios:

Autoridades reguladoras y gubernamentales: Cuando así lo exija la ley, una orden judicial o una instrucción reglamentaria, incluidos los organismos reguladores financieros y las fuerzas del orden.
Proveedores de verificación de identidad: Servicios de terceros utilizados para verificar documentos de identidad y realizar comprobaciones KYC (Conozca a su cliente). Estos proveedores operan bajo estrictos acuerdos de procesamiento de datos.
Custodia y socios bancarios: Instituciones financieras reguladas con las que colaboramos para la custodia de activos y la gestión de fondos. Los datos compartidos se limitan a lo estrictamente necesario para la operación.
Proveedores de servicios tecnológicos: Proveedores de alojamiento, infraestructura y seguridad que procesan datos en nuestro nombre en virtud de acuerdos contractuales de procesamiento de datos.
Asesores profesionales: Firmas jurídicas, de auditoría y contables contratadas para prestar servicios profesionales a CryptoLandoff, sujetas a obligaciones de confidencialidad.

Todos los terceros con los que compartimos datos personales están sujetos a las garantías contractuales adecuadas y están obligados a procesar sus datos únicamente para los fines especificados.

7. Transferencias internacionales de datos

Podemos transferir sus datos personales a países fuera de su jurisdicción de origen, incluidos países que podrían no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que su país de residencia. En caso de que se produzcan dichas transferencias, implementaremos las salvaguardas adecuadas, incluidas cláusulas contractuales estándar aprobadas por la autoridad de protección de datos pertinente, o bien recurriremos a otros mecanismos de transferencia legales.

8. Retención de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de requisitos legales, reglamentarios, contables o de presentación de informes.

En general, los datos de la cuenta y los registros de transacciones se conservan durante un mínimo de cinco años tras el cierre de la misma, de conformidad con la normativa financiera aplicable. Los documentos de verificación de identidad podrán conservarse durante periodos más prolongados cuando así lo exija la ley.

Cuando los datos ya no son necesarios, se eliminan de forma segura o se anonimizan.

9. Sus derechos

Con sujeción a la legislación aplicable, usted podrá tener los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

Derecho de acceso: Para solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
Derecho de rectificación: Para solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: Para solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias, sujeto a nuestras obligaciones legales de conservar registros.
Derecho a la restricción: Para solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad de datos: Para recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común, cuyo tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato.
Derecho a oponerse: Para oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basamos en intereses legítimos como fundamento jurídico.
Derecho a retirar el consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento de datos se base en dicho consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Responderemos a las solicitudes verificadas en un plazo de 30 días. En algunos casos, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar la solicitud.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestra plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para brindar soporte a la funcionalidad, analizar el uso y mantener la seguridad. Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma. No se pueden desactivar.
Cookies analíticas: Se utiliza para comprender cómo interactúan los usuarios con nuestra plataforma. Los datos recopilados son anónimos y agregados.
Cookies de seguridad: Se utiliza para detectar actividades sospechosas y respaldar las medidas de prevención del fraude.

No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios web. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, aunque deshabilitar las cookies esenciales podría afectar la funcionalidad de la plataforma.

11. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación. Estas medidas incluyen el cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso, autenticación multifactor para el acceso al sistema y revisiones de seguridad periódicas.

A pesar de estas medidas, ninguna transmisión de datos por internet ni ningún sistema de almacenamiento de datos puede garantizarse como totalmente seguro. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

12. Niños

Nuestros servicios no están dirigidos ni destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos datos personales de menores de edad de forma intencionada. Si detectamos que hemos recopilado datos personales de una persona menor de 18 años sin su consentimiento, eliminaremos dicha información de inmediato.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Notificaremos a los clientes registrados sobre los cambios importantes por correo electrónico o mediante una notificación en la plataforma. La fecha que aparece al inicio de esta política corresponde a la fecha de la última revisión. El uso continuado de nuestros Servicios tras la notificación de los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

14. Contacto y Quejas

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, comuníquese con nuestro Responsable de Protección de Datos en [email protected].

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos competente en su jurisdicción.